Кейс: Как мы помогли UCA увеличить поток заявок на 60% и побить рекорды приёмной кампании 2025 года

Введение

University of Central Asia (UCA) — это международный университет, миссия которого заключается в развитии человеческого капитала и экономики Центральной Азии. Кампусы расположены в Кыргызстане, Таджикистане и Казахстане, и университет активно привлекает студентов из трёх стран региона, предлагая международное образование и стипендии.

В октябре 2024 года стартовала масштабная кампания по набору студентов на 2025 учебный год. Особенностью кампании было то, что вся реклама велась на английском языке, что усложняло взаимодействие с аудиторией: часть потенциальных абитуриентов испытывала трудности в понимании текста, но те, кто оставлял заявки, были значительно более мотивированными и качественными.

В этом кейсе расскажем, как за 4,5 месяца мы:

• увеличили количество заявок на 60%,
• внедрили ИИ-ассистента в WhatsApp для автоматической консультации абитуриентов 24/7,
• снизили стоимость лида почти в 2 раза,
• и помогли UCA побить рекорды по количеству оплаченных заявок в Кыргызстане, Таджикистане и Казахстане.

1. Ситуация до начала работы

На старте, в октябре 2024 года, мы столкнулись с рядом проблем:

• Низкий поток качественных заявок — многие школьники и выпускники не знали о возможностях обучения в UCA.
• Высокая стоимость лида — часть бюджета тратилась неэффективно, при этом заявки приходили не всегда целевые.
• Слабая сегментация аудитории — все пользователи попадали в одну группу без разделения по странам, интересам и вовлечённости.
• Сложности коммуникации — абитуриенты писали вопросы в WhatsApp в разное время суток, а консультанты не всегда успевали быстро отвечать.
• Приёмная комиссия работала в ограниченные сроки — до 15 февраля 2025 года, что требовало точного планирования рекламы и воронки.

Основная цель кампании:

• Обеспечить стабильный поток качественных заявок на поступление.
• Снизить стоимость привлечения лида.
• Подготовить систему, которая сможет работать круглосуточно и не терять заявки.

2. Проблемы и задачи

Основные проблемы:

1. Высокая цена за лид — более $4–5 при низкой конверсии в оплату.
2. Трудности в коммуникации с аудиторией из-за разного уровня знания английского языка.
3. Недостаточная обработка входящих обращений, особенно в вечернее и ночное время.
4. Нехватка прозрачной аналитики — сложно было отследить, какие каналы реально приводят к результатам.

Задачи проекта:

• Запустить кампании на трёх языках стран-участниц, но с основной рекламой на английском языке, чтобы сразу привлекать аудиторию, готовую учиться на этом языке.
• Разделить кампании по воронке и по странам.
• Внедрить ИИ-ассистента в WhatsApp, который сможет консультировать абитуриентов 24/7 и закрывать их на заполнение анкеты и сдачу платного вступительного тестирования.
• Снизить стоимость лида и увеличить конверсию в оплаченные заявки.

Форматы креативов

• Reels и TikTok-видео — динамичные ролики до 15 секунд.
• Карусели с ключевыми преимуществами UCA.
• Сторис с информацией о дедлайнах и стипендиях.
• Персонализированные объявления для родителей и выпускников.
• Креативы на английском языке, которые сразу отсеивали неподготовленную аудиторию.

Результат подхода с английским языком:

Мы заметили, что конверсия в заявку была ниже из-за языкового барьера, но качество лидов выросло значительно. Эти пользователи лучше понимали требования университета и были готовы проходить платное вступительное тестирование.

Воронка

1. Холодный трафик — широкие кампании в TikTok и Instagram на школьников и выпускников.
2. Прогрев — таргетинг на пользователей, которые взаимодействовали с контентом.
3. Лидогенерация — формы заявки через сайт и социальные сети.
4. Ретаргетинг и WhatsApp — догоняющие кампании + автоматическая консультация через ИИ-ассистента.

Инновация — ИИ-ассистент в WhatsApp

Впервые мы внедрили искусственный интеллект, который обрабатывал все входящие сообщения в WhatsApp.

Что он делал:

• Отвечал на вопросы абитуриентов круглосуточно — даже ночью и в выходные.
• Консультировал по условиям поступления, программам обучения, стоимости.
• Направлял на заполнение анкеты и оплату вступительного тестирования.
• Вёл статистику диалогов и помогал оценить, какие возражения встречаются чаще всего.

Эффект внедрения:

• Количество потерянных заявок сократилось почти до нуля.
• Время отклика снизилось с 2–3 часов до мгновенного.
• Конверсия из диалога в оплаченный тест выросла на 35%.

Запуск рекламных кампаний

• Настроено 10 кампаний с разными целями: лиды, переписки, ретаргетинг.
• Подготовлено более 50 уникальных креативов.
• Реклама шла на английском языке, что помогало сразу фильтровать неподготовленную аудиторию.
• Настроена аналитика через Facebook Pixel и Google Analytics.

Результаты по странам

После завершения приёмной комиссии 15 февраля 2025 года:

• Таджикистан — абсолютный рекорд: 310 оплаченных заявок.
• Кыргызстан — 110 оплаченных заявок.
• Казахстан — исторический максимум: 20 оплаченных заявок.

Итог:

• UCA впервые за историю приёмных кампаний получил столь высокие показатели в каждой из стран, при этом сохранив высокое качество поступающих студентов.

Ключевые выводы:

• Количество заявок увеличилось на 60%.
• Стоимость лида снизилась почти в два раза — с $3,65 → $2,28.
• Более 2 200 качественных заявок было обработано всего за 4,5 месяца.
• ИИ-ассистент в WhatsApp обеспечил круглосуточную работу без потерь заявок.
• Англоязычные креативы привели более целевую аудиторию.