Кейс: Как клиника Neolumo превратила $62 960 в почти $1 000 000 за 5 месяцев с окупаемостью х10–х14

Введение

Клиника Neolumo — это современный центр эстетической медицины в Алматы, предлагающий полный спектр процедур по уходу за кожей лица и тела.

Перед началом сотрудничества клиника сталкивалась с типичными проблемами:

• реклама не приносила стабильного потока клиентов,
• заявки терялись из-за несвоевременной обработки,
• менеджеры не успевали отвечать на все сообщения,
• расходы на маркетинг росли, а доход оставался непредсказуемым.

Задача была амбициозная — построить систему маркетинга, которая принесёт прибыль с холодного трафика и позволит масштабировать бизнес.

Главные задачи

1. Настроить рекламу на массовый поток первичных клиентов по доступной цене.
2. Внедрить ИИ-ассистента, чтобы обработка обращений шла круглосуточно и без потерь.
3. Сделать понятную систему аналитики и прозрачные показатели по каждой процедуре.
4. Повысить конверсию из первичных визитов в крупные комплексные курсы.
5. Достичь окупаемости х10 и выше, чтобы бизнес мог расти без ограничения бюджета.

Cтратегия

Мы разработали пошаговую систему, которая позволила Neolumo за 5 месяцев увеличить выручку почти до $1 000 000.

Реклама на массовый поток клиентов

Мы создали кампании с офферами, которые легко заходят холодной аудитории:

• 7D уход за кожей лица — всего 5 000 ₸ (~$11),
• базовые чистки и уходовые процедуры по той же цене.

Цель — не заработать на первом визите, а:

• привлечь клиента за минимальную цену,
• дать ему почувствовать качество сервиса,
• перевести его в долгосрочную программу ухода.

Реклама запускалась через Instagram и Facebook, с упором на:

• визуалы с результатами процедур,
• реальные фото специалистов и клиники,
• понятный и простой текст без медицинских терминов.

ИИ-ассистент для мгновенной обработки заявок

Одна из ключевых проблем клиники — потеря заявок, особенно ночью или в часы пик.

Решение — внедрение ИИ-ассистента, который:

• моментально отвечает клиентам 24/7,
• рассказывает о процедурах и помогает выбрать услугу,
• предлагает удобное время для записи,
• передаёт менеджерам уже тёплых клиентов.

Результат: 100% заявок теперь обрабатываются моментально, а нагрузка на администраторов снизилась в два раза.

Допродажа комплексных процедур

После первичного визита по акции клиенты попадали в воронку продаж:

• консультация и диагностика,
• подбор индивидуальной программы ухода,
• продажа пакетов на 5–10 сеансов.

Это позволило:

• увеличить средний чек в 3–5 раз,
• превратить одноразового клиента в постоянного,
• построить долгосрочные отношения.

Результаты за 5 месяцев (январь – июнь 2025)

Финансовая модель

• Первичная процедура — $11 (5 000 ₸). Клиника не зарабатывает на этой услуге, а только привлекает новых клиентов.
• Комплексные процедуры и пакеты. После первого визита клиент покупает курс процедур на сумму от $100 до $500 и выше.
• Каждый вложенный $1 в рекламу приносит $10–$14 выручки.

Это позволило за 5 месяцев превратить бюджет в $62 960 в почти миллион долларов.

Почему это сработало

1. Низкий порог входа. Минимальная цена за первую процедуру сняла барьер и привела поток новых клиентов.
2. Автоматизация через ИИ. Больше нет потерянных обращений — каждый клиент получил ответ за секунды.
3. Фокус на повторные продажи. Настроенная система менеджеров и косметологов превращала клиентов в постоянных.
4. Аналитика и прозрачность. Клиника теперь чётко знает:

• стоимость каждого клиента,
• конверсию из записи в продажу,
• выручку по каждому каналу.

Влияние на бизнес Neolumo

• Клиника выросла в оборотах почти в 16 раз.
• Теперь она может масштабироваться, просто увеличивая рекламный бюджет.
• Команда перестала работать в хаосе — все процессы автоматизированы и прозрачны.
• Менеджеры и косметологи фокусируются на главном — качественном сервисе и допродажах.